החשב"אים באים – ושום דבר כבר לא יהיה כפי שהיה

The No Asshole Rule
Building a Civilized Workplace and
Surviving One That Isn't
.
Robert Sutton

.

מנהל בכיר אחד, לא חשוב מאיזו עדה, לא חשוב באיזה ארגון,
כינס פגישת עבודה עם ששה מנהלים אחרים, נמוכים ממנו
בדרגה. לפתחו של אותו מנהל יושבות ועובדות, בדרך כלל,
שלוש מזכירות יעילות, שידיהן תמיד מלאות עבודה. בעת
שהחלה פגישת המנהלים, נעדרו שתיים מהן, והשלישית
נאבקה בגבורה בסופה טלפונית. כך קרה שהיא איחרה מעט
בהגשת הקפה למנהלים (על השאלה האם מזכירות אמורות
בכלל להגיש קפה, ראוי לנהל דיון נפרד). בכל אופן, ברגע
שהמזכירה הדפה את דלת המשרד כשבידיה מגש עם כוסות
קפה, פתח המנהל הבכיר בשאגות, חרפות וגידופים, ולאחר
שסיים, העמיד את המזכירה ודרש ממנה להתנצל לפני כל
אחד מהמנהלים שנכחו בחדר – בנפרד – על שאיחרה להגיש
לו את כוס הקפה שלו. שבע התנצלויות, בעמידה, מול שבעה
מנהלים.
.
פרופ' רוברט סאטון, מאוניברסיטת סטנפורד, מומחה בעל שם
עולמי בניהול ומחבר הספר "The No Asshole Rule",
המוקדש לתופעת הניהול האלים, הנצלני והמשפיל, מספר על
"אסטרטגיית התקפי הזעם המלאכותיים" של מפיק הוליוודי
שדרש מעובד אחד שלו להכות, לפניו, עובד אחר, ושנהג
לאיים בשאגות על עובדיו כי יבצע בהם מעשי סדום. מפיק
הסרט "הרשת החברתית" המתאר את הקמת פייסבוק ואת
ההתנהלות השוטפת של החברה, קוטר רודין, פיטר 250
עוזרים אישיים בחמש שנים. אחדים מהם פוטרו כי הגישו
את המאפין הלא נכון, או כי איחרו בהגשת הקפה.
.
כרבע מהעובדים בצפון אמריקה מדווחים כי הם עדים מדי
יום להטרדה עוינת של עובדים בידי מנהליהם, הנוקטים
בריונות מילולית, הפחדה, איומים ודיכוי. נחזור על הנתונים:
רבע מהעובדים עדים לתופעות האלה מדי יום. לא בערב
הסעודית. לא באיראן. לא באפגניסטן. זה קורה בארה"ב
ובקנדה שמנופפות בדגל זכויות האדם. וגם, כמובן,
בארצות שרוצות להידמות להן, דוגמת ישראל.
.
מי היה כאן קודם?
.
לא פלא שספרו של סאטון, The No Asshole Rule, הפך
לרב-מכר. "Asshole" במקרה הזה משמעו "חרא-של-בן-אדם",
להלן חשב"א. לפי סאטון, שיעורם היחסי של החשב"א עולה
ככל שעולים בדירוג הניהולי. ובמספרים: שיעור המנהלים
הסובלים מהפרעה פתולוגית או אישיות פסיכופתית, עולה
פי-ארבעה בהשוואה לשיעורם של המופרעים באוכלוסיה
הכללית. השאלה היא, כמובן, מי קדם למה. האם מנהלים
נעשים מופרעים לאחר שהם מקודמים לתפקידי ניהול? או
שמופרעים זוכים לקידום בשיעור גבוה יותר בהשוואה לאנשים
יציבים בנפשם. כך או אחרת, יותר ויותר מחקרים מגיעים למסקנה הלא
נעימה שמנהלים הם טיפוסים אנטי-חברתיים ושונאי אדם.
.
אחת הבעיות הבולטות היא חוסר הסימטריה שמנהלים מרשים לעצמם
לקיים במערכות שלהם. כלומר, הם מרשים לעצמם דברים שלא היו חולמים
להרשות לכפופים להם. מנהל יכול להפסיק פגישת עבודה עם כפיף בנימוק
ש"הבטחתי לאשתי להיפגש איתה לארוחת צהרים". מה הסיכוי שהכפיף
יפסיק פגישה עם מנהלו בתירוץ דומה?
.
מדוע ארגונים מעצימים מנהלים ומאפשרים להם להתעלל בסגנון חופשי
בכפיפיהם? הדעה הרווחת היא שמנהל מועצם הוא יצרני ויצירתי יותר.
מצד שני, במקרים רבים מדי הוא, או היא, הופכים להיות שיפוטיים מדי,
הם מפסיקים להקשיב, ממדרים את כפיפיהם, מיחסים לכל עובד תכונה
אחת ומתעלמים מכל שאר תכונותיו, ובכך מתייחסים אליו כאל אדם
חד-ממדי, וכמובן, הקצפת: הם נעשים אלימים ונוהגים להשפיל את
כל מי שמעז להביע דעה שונה, או שלא סיפק להם את "הסחורה",
באופן מדויק, ובזמן. גם אם ה"סחורה" היא, בסך הכל, כוס קפה. בקיצור,
הם נעשים חשב"א.
.
יכולת שיפוט
.
בניסוי שבוצע באוניברסיטת אוהיו, חולקו המשתתפים לשתי קבוצות:
"עובדים" ו"מנהלים". שתי הקבוצות התבקשו להעריך שתי מודעות
פרסומת שאחת מהן הייתה קלישאית וריקה ממשמעות, ואילו האחרת
הגישה מידע מסודר ומלא. התוצאה: העובדים העדיפו את המודעה
העשירה במידע. המנהלים את המודעה הריקה. מסקנת מנהלי הניסוי:
קידום אנשים לעמדות כוח משפיע לרעה על יכולת השיפוט שלהם, ועל
כושרם לנתח טיעונים שונים".
.
למסקנה דומה הגיעו אלסנדרו פלוצי'נו, אנדריאה רפיסארדה וסזאר גארופאלו
מאוניברסיטת קטניה, איטליה, שזכו השנה בפרס האיג-נובל על שהציגו הוכחה
מתמטית שלפיה ארגונים יגיעו ליעילות מרבית אם ישכילו לקדם עובדים באופן
אקראי. אם מי שמקודם נעשה חשב"א, מה זה משנה את מי נקדם?
.
בניסוי שנעשה בסורק תפקודי מוח – FMRI – שבו השתתפו אלפי בני אדם,
התבקשו הנבדקים להתבונן בתמונות של אנשים רבים, שחלקם
לבשו לבוש ונראו כחסרי בית, או אנשים במצוקה כלשהי. בדרך
כלל, תמונות של אנשים מפעילות במוח המתבונן אזור של רגשות
שאינו מופעל כאשר אנו מתבוננים העצמים דוממים. כאשר רוב
המשתתפים בניסוי התבוננו בתמונות של האנשים במצוקה, המצויים
בבירור נמוך מהם בסולם החברתי – איזור הרגש במוחם לא הופעל.
הם הגיבו למראה אדם במצוקה כפי שהגיבו לכסא. מסקנת מנהלי
הניסוי: תחושת עוצמה ועליונות מכבה את איזור הרגשות במוח,
ומשתקת את היכולת לחוש אמפתיה.
.
מחכים לקידום
.
סאטון מציע כמה דרכים לסלק את החשב"א מעולמנו הרוחני, אבל
בה בעת הוא מבהיר לכולנו שבכל אחד מאיתנו חבוי חשב"א קטן
שרק מחכה לקידום ניהולי, כדי לצאת לאור ולהביע את מלוא עוזו
ותוקפו. וההתמודדות אתו נעשית קשה ומורכבת יותר עם כל קידום
במדרג הניהולי.
.
הבלוג של סאטון:

.
בין היתר, הוא מציע שם שירות חשוב: משלוח
סודי (מבלי לזהות את השולח), של הספר,
למי שאתם חושבים שמגיעה לו מתנה כזאת.
.

.
איך לזהות חשב"א? פשוט מאוד. הוא עושה את הדברים הבאים:
.
1. חושב שהחוקים לגביו שונים מהחוקים שחלים על האחרים.
2. מעליב אחרים בציבור.
3. לא רואה אחרים ממטר. לא אומר שלום ל"נחותים" ממנו.
4. לא מבין את ההבדל בין אדם שהתפקיד עושה אותו לבין אדם שמעצב את תפקידו.
5. מצפה שישרתו אותו (שיגישו קפה, שילכו לשכפל בשבילו מפתח, וכו').
6. חש נוח רק כאשר כל בקשותיו נענות בחיוב ומבוצעות.
7. בוחן אנשים לפי "מה הם יכולים לעשות בשבילי".
8. שופט אנשים על-פי דעותיהם.
9. מבקש ממך לעשות משהו שהוא לא יעשה (למשל, לחזור מחופשה כדי לבצע עבודה דחופה).
10. מתקשר לעובדים בסופי שבוע ובערבים.
.
.
איך להימנע מלהפוך לחשב"א?
.
1. זכור מאיפה באת.
2. אל תדכא ותשפיל אנשים. אל תפחית מהאנרגיה שלהם.
3. אל תזלזל באנשים שכוחם קטן משלך.
4. התנגד לחשב"א ולמעשיו/מעשיה כבר בהתחלה. אל תחכה בצד, בשקט, בתקווה שהם יטפלו בכל האחרים ולא יגיעו אליך. הם יגיעו.
5. ברגע שחשב"א מתחיל להטיל טרור בארגון שלך – קח את הרגליים ולך. מה של יהיה – זה יהיה יותר טוב מאשר להישאר שם.
6. תסמונת החשב"א היא מחלה מידבקת. היזהר.
7. העדך עסקאות של WIN WIN.
8. זכור: אינך טוב מאחרים, וגם לא גרוע מהם.
.
איך להתמודד עם חשב"א?
.
1. קווה לטוב, צפה לרע.
2. פתח יכולת להתנתקות רגשית.
3. למד ליהנות מנצחונות קטנים.
4. שמור על פרופיל נמוך.
5. חשוף את החשב"א ברגע שתבוא ההזדמנות.
6. הימנע מהסלמה.
7. רק אם אתה בטוח במשרתך – הזמן אותם לחצר והפלא בהם את מכותיך.